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Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago necesario para efectuar el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada, ya sea mediante reuniones formales de una duración fija, o por cualquier otro medio, con el propósito expreso de conocer las necesidades del Cliente con respecto a la provisión de los servicios/productos declarados de la Compañía, de acuerdo con y sujeto a la ley vigente de , .

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Licencia

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Aviso legal

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro sitio web y el uso de este sitio web (incluyendo, sin limitación, cualquier garantía implícita por la ley con respecto a la calidad satisfactoria, idoneidad para el propósito y/o el uso de cuidado y habilidad razonables).

Nada en este aviso legal:

• Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia.
• Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta.
• Limita cualquiera de nuestras o sus responsabilidades de cualquier manera que no esté permitida por la ley aplicable.
• Excluye cualquiera de nuestras o sus responsabilidades que no pueden ser excluidas bajo la ley aplicable.

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta Sección y en otras partes de este aviso legal:

1. están sujetas al párrafo anterior; y
2. rigen todas las responsabilidades que surjan bajo la exención de responsabilidad o en relación con el objeto de esta exención de responsabilidad, incluidas las responsabilidades que surjan en contrato, agravio (incluyendo negligencia) y por incumplimiento del deber legal.

TERMINOS DE SERVICO: 

1. Disponibilidad y variedad de productos

• Todos nuestros productos se despachan según disponibilidad de stock, por lo tanto, son enviados surtidos.
• Las imágenes son referenciales y pueden no coincidir exactamente con el producto recibido.

2. Cambios y devoluciones

• No realizamos cambios por disconformidad o expectativas del cliente.
• Solo se aceptan cambios por fallas de fábrica.
• La garantía tiene una duración de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
• Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe devolver el producto completo, incluyendo su empaque original.

3. Reembolso

• En casos excepcionales donde se acuerde una devolución de dinero, esta se realizará dentro de un plazo de 5 días hábiles, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

4. Envíos

• No realizamos envíos durante domingos ni feriados.
• Los pedidos se despachan entre 2 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
• En la selección de empresa de envío (en la pasarela de pago):
  El cliente es responsable del pago del envío de su paquete. Velásquez Importaciones no cubre los costos de envío y únicamente realiza despachos al por pagar.
• La preparación del envío y sus costos asociados (materiales, empaquetado del pedido y despacho a las distintas empresas de envío) es completamente GRATIS.

• Para envíos a regiones, no nos responsabilizamos por retrasos, ya que el cumplimiento del tiempo de entrega depende de la empresa de transporte.
• Todos los envíos a regiones se realizan por pagar (el cliente paga el costo del envío al recibir el pedido).
• No manejamos ni estimamos tarifas de envío, ya que cada agencia tiene su propio tarifario.

5. Confirmación de pago

• El pago debe realizarse mediante transferencia a Bancos ya comentados (BCI / MACH), según se indica en el proceso de compra.
• No nos hacemos responsables por transferencias realizadas a cuentas distintas.
• Es obligatorio enviar el comprobante de pago al correo: velasquez.importacioness@gmail.com y al WhatsApp: +56 9 9272 2116.
• Si no se envía comprobante, el pago no será validado y el pedido quedará nulo.

6. Recepción de productos y reclamos

• Al recibir el pedido, el cliente debe grabar un video desde el momento en que la caja aún está sellada hasta sacar todos los productos.
• Cualquier problema debe ser informado enviando el video completo y sin cortes al número +56 9 9272 2116.
• Si el cliente no envía el video, se da por aceptado que el pedido llegó en óptimas condiciones.
• No nos responsabilizamos por daños o robos causados por la agencia de transporte. En ese caso, el reclamo debe ser gestionado directamente por el cliente con la empresa correspondiente.

7. Reventa y responsabilidad de uso

• Antes de revender un producto a un tercero, el cliente debe revisarlo previamente.
• No nos hacemos responsables por el mal uso de los productos una vez entregados.

8. Devoluciones en períodos de ofertas especiales

Durante campañas promocionales como Cyber Day, Black Friday u otras ofertas especiales, todos los productos adquiridos se consideran venta final, por lo tanto, no se aceptan cambios ni devoluciones.

Estas promociones se caracterizan por precios significativamente rebajados y stock limitado, por lo que recomendamos revisar bien las especificaciones antes de concretar la compra.

Agradecemos su comprensión y estamos disponibles para resolver cualquier duda previa a la compra para asegurar una excelente experiencia.

Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones.